长江日报大武汉客户端1月26日讯（记者王谦通讯员谭明玉陈依琳）1月24日晚上，从北京西开往武昌的Z37次列车始发放行时，一位阿姨心急如焚地向列车员求助：“我的一只鞋跟脱落了，怎么办啊？”
正在立岗的11车列车员谭柔顺声望去，看见旅客右脚的高跟鞋跟已经脱落一半。经询问得知，原来刘阿姨才结束务工，匆忙收拾行李回家过年，在前往车站的路上一不小心把鞋跟崴坏了，行李中也没有替换的鞋子，走起路来很不方便。
列车员为旅客修鞋。
开车后，谭柔第一时间为旅客送上了一杯热水，缓解刘阿姨缓解焦急的情绪。“阿姨，您别急！我们给您想想办法。”
谭柔立即告知列车长高露，很快高露带着列车上的家庭服务箱来到了刘阿姨的车厢，先为刘阿姨换上了拖鞋，征得刘阿姨同意后，尝试着开始修鞋。
列车员为旅客修鞋。
高露拿起坏掉的皮靴观察了一下，这是一双带跟的厚皮靴，右靴底部已经脱落了一大半，左靴底部也已有了2—3厘米的裂痕，刘阿姨提出强行把两个根拔掉，高露想了想倒是可以平跟走路，但是空心的底面估计穿着让人越发不舒服，而且危险。
高露有点犯愁，她也是第一次遇到这种情况。她翻找了一下现有的工具，有了一个初步想法，把鞋跟粘起来。征求了旅客的意见后，高露开始动手，先和乘务员一起擦干净了鞋面，然后用些纸垫了垫鞋底中间的空处，再用强力胶上下对鞋底边沿进行了固定粘连，最后又用胶带对整个鞋底进行了重复性的捆绑。
鞋子修好了。
刘阿姨试了试修好的鞋子，列车员谭柔扶着她在车厢内走了几步，看着修好的鞋子，刘阿姨高兴地给老伴儿打了个电话，告诉他不用担心了。“这个车上的列车员特别热情，已经帮我把鞋修好了。”刘阿姨拉着高车长的手说：“多亏你们，让我的回乡之路更顺畅，为你们点赞！”
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