真心服务换回一面“锦旗墙”
“感谢梁师傅治好母亲三年多的手麻病，妙手回春，医术高明。”“手到病除，感谢梁恒如师傅治好八年颈肩病”……走进华康盲人按摩店，墙壁上的一面面红色锦旗悬挂整齐，十分醒目。梁恒如虽然看不见，但是对每一面锦旗所在的位置很熟悉，他走到其中一面锦旗前，开始讲述背后的故事。梁恒如店内的“锦旗墙”“这是一位78岁的老婆婆送给我的，我们已经认识许多年了，她至今时不时上门到我的店里坐坐，要我陪她聊聊天。”据梁恒如回忆，年一名患有严重手麻病的老人辗转广州、深圳、贵州、医院问诊，病情却没有丝毫好转。老人说，几乎每时每刻都感觉手臂如同被刀割一般，这不仅影响她白天的正常生活，夜里更让她辗转难眠。老人一开始并不相信按摩店的理疗能带来多大的效果，但在儿子朋友的推荐下，她决定试一试。“面对这样上了年纪的老人，在理疗过程中必须把控好力度，力道大了怕伤到她，力道小了又怕影响理疗效果。”梁恒如建议老人先试一个疗程的理疗，看情况是否有所好转。此后，每次老人来店里做理疗，梁恒如都悉心了解手臂的恢复情况，一边为其正骨和拉筋，一边与其拉家常。梁恒如说，聊天最能增加与客人之间的信任度，客人足够放松和信赖自己，理疗进程也会更顺畅。“老奶奶后面每次来，都把我当儿子一样对待了。”定期理疗的日子里，老人手臂发麻的情况有所好转，每次走进按摩店脸上都挂着笑容，手里常常提着一袋水果，并一个劲说感谢。“老奶奶年纪大，儿子媳妇工作太忙，没太多时间照顾她，她每次过来我老公就会陪她聊天，唱歌给她听。”梁恒如的妻子罗丹丹说，在两个疗程结束后，老人手臂发麻的症状已经彻底消除，为表感谢，老人的儿子专程定做一面锦旗送到店里。“我们店主要就是靠口碑吸引新客人，技术好是一方面，我觉得服务做得好也很重要。”经过梁恒如的调理，10多年间，不少客人的肩周炎、脊椎病、腰肌劳损等症状得到缓解或治愈，门店的口碑也渐渐传播开来。今年疫情发生以来，按摩店的生意出现明显下滑，但良好的口碑让华康盲人按摩店一直保持着基本的客流量。“有一些工厂老板体验过我们的推拿理疗，见到了成效，就和我们达成长期合作，买下千余张会员卡，并派给其员工们。”梁恒如说，良好的口碑甚至吸引了许多外国人慕名前来。慕名而来的外国人与梁恒如合影“现代科技帮了我很大的忙，借助手机，我可以立刻读出语音，让其现场翻译成英文播给外国客人们听，让我们之间没有沟通障碍，这是我自己想出来的办法。”梁恒如的手机里，存着许多外国朋友来店里与其一家的合照，在他看来，能在服务客人的过程中与之处成朋友，正是自身能力的体现。高强度训练让手掌皮脱落
“从小生活在贵州农村的我，过去在成长路上，常常因为眼睛的问题受到别人的嘲笑和非议。但这些话语没有击垮我，反而让我想要抓住一切机会，为自己和家人争一口气。”年，17岁的梁恒如进入盲校学习专业保健按摩。“那时候我们既要通过上课和回听录音记好理论知识，还要每天反复训练按摩手法，高强度的训练让我的手掌皮整块脱落了。”刘恒如以“滚法”按摩基本功为例介绍，这项技术必须经过大量重复训练才能让客人感受到力道的连贯性、渗透力和舒适感。同班同学一般选择在自己腿上或彼此身上进行滚法训练，但为了更好提升自己双手的承受力，梁恒如选择在椅座上练习。“我的双手如果在椅座上滚都不感到痛，在人身上滚肯定会更舒服和轻松。就像绑着沙袋进行跑步训练是一个道理。”刻苦的训练让梁恒如在盲校学习过程中取得优越成绩，顺利进入广州康复中心工作。“我在康复中心时，听说很多盲人朋友自己开按摩店。当时我跑去广州许多盲人按摩店里参观了解，盲人们通过专业的技术一边养活自己，一边帮助别人，我觉得自己也能做到。”为了进一步提升自己，梁恒如决定放弃在广州的工作，远赴长沙进修。对当时的梁恒如而言，这条路困难重重，除了要克服视觉障碍带来的诸多不便，还要支付近两倍工资的培训费及住宿费。“我的老家比较贫困，自己赚的钱要用来养活家人和自己，因此筹到这笔钱很不容易，当时下这个决定也很艰难。”高昂的费用，让梁恒如更加珍惜这趟学习之旅。“每个人学习接受知识的能力不一样，加上我在进修班里基础相对薄弱，因此要比其他同学更加刻苦。”白天，梁恒如与同学们一起认真听课，过程中老师会对每个学生进行具体的指导。由于盲人无法通过手写笔记的方式储存和整理知识，每个人的录音就成了私人的宝贵“笔记”。为了听到更多实践过程中的知识点，梁恒如每晚在等待同学们复习完私人“笔记”后，再向他们借录音设备听课，以求更全面的掌握和消化课堂知识。“我当时一般晚上只睡三四个小时，因为去上进修课，就必须学到东西回来，虽然我的基础薄弱，但能学多少是多少。”进修回来后，梁恒如开始在实践中运用理疗知识，当他看到患者逐渐取得更好的康复效果后，他便决心继续在这一领域下功夫。“技能的提升，对我自己获益，同时通过个人力量能帮助到患者们减轻甚至解除病痛，是让我感到十分满足的事情。”从那以后，梁恒如每年都坚持2到3次到全国各地进修相关知识，先后在拉筋、正骨、震腹等理疗领域深造，最终取得高级理疗师的认证资格。小小善举改变一个家庭
目前，梁恒如经营的华康盲人按摩店里共有8位盲人按摩师。每次从外地进修回来后，他都会把所学的技能传授给按摩师们。“视障人士是一个弱势群体，自力更生原本就比普通人更加艰难，所以我希望能通过自己的力量帮助圈子里的人。”在盲人按摩圈中，梁恒如一直是一位热心的“老好人”。年，梁恒如在公园散步的过程中，认识了一位特殊的朋友。“当时我杵着拐杖在公园散步，听到面前也传来拐杖敲击地面发出咚咚咚的声音，我隐约看出是一个母亲带着小孩，当时以为遇到盲人朋友，便向对方打声招呼，问他们是不是也看不见。”那位母亲告诉梁恒如，她的儿子是因为小时候2岁时摔伤头部引起脑瘫，左边腿从此无力，所以需要人搀扶和拄拐杖。当时光为儿子治疗保命就花了20万元，如果再做腿部康复，每个月要支付高昂的费用，原本并不富裕的家庭无力承担。梁恒如通过双手触摸，了解孩童的腿部状况后，对着那位母亲说:“孩子的康复训练要做的时间比较长，从明天开始，你按照这个时间来公园，我试试免费帮他做康复训练。”第二天，梁恒如如约出现在公园里等待母子俩的到来。梁恒如在公园里日复一日对孩童进行按摩和康复训练，不仅让孩子左腿停止继续萎缩，也让公园乃至社会上的人渐渐